务实创新优服务 践行文明促和谐

来源: 2018年01月02日 09:15

务实创新优服务 践行文明促和谐

——创建省级文明窗口单位汇报材料


养老保险经办机构是党和政府联系群众最直接的桥梁与纽带,是党和政府为人民服务最前沿的窗口与平台,随着社会保险事业的深入发展,人民对社会保险窗口建设提出了更新的标准和更高的要求。近年来,邵阳市机关事业单位社会保险管理处以科学发展观和习近平总书记重要讲话精神为指导,牢牢抓住新时期机关事业单位养老保险工作主题,通过“三个优化”完善“文明创建”工作机制,“四个结合”强化“文明创建”工作措施,建设“五型机关”丰富“文明创建”活动载体,深入开展创建“省级文明窗口单位”活动,有力地促进了各项工作的协调发展,取得了良好成效。目标管理考核、宣传、业务报表等工作连续多年受省、市表彰,2015年被评为市级文明窗口单位。  

  

一、落实“三个优化”,增强“文明创建”动力

  

为实现机关事业单位养老保险工作和部门自身建设在全市人社系统乃至全省争当排头兵的争创目标,处领导班子着力在优化争创工作机制、优化争创活动氛围、优化争创激励机制上下功夫,为创建工作提供强有力的组织、环境与动力保障。

  

(一)优化工作机制,增强文明创建的执行力。领导重视、机制健全是全面落实“省级文明窗口单位”创建工作目标的重要保证。我们把“文明创建”工作纳入单位的重要议事日程,成立了处长陈玉琪任组长,周峰山、夏谷兰、刘志利、伍艳、谭光为副组长,贺雅君、曹杰、郑宇翔为成员的创建省级文明窗口单位工作领导小组,并将“文明创建”目标纳入各科室年度目标管理考核,形成一把手亲自抓,分管领导具体抓,各科室齐抓共管的格局。同时将全处的日常业务纳入“文明创建”范围,把创优目标细化到科室、个人,各科室结合业务工作,分别拟定相应的争创目标和措施,从而充分发挥了全处干部创建工作的自觉性、主动性,使干部职工个个有担子,把积极参与争创活动变成自觉的行为习惯。

  

(二)优化活动氛围,增强文明创建的凝聚力。我们把宣传作为推动社会保险事业发展的强有力武器,采取“常规宣传与特色宣传相结合”的办法,将宣传工作融于业务工作之中,营造人人参与、众志成城活动氛围。一是利用处班子会、全体干部职工会等多种形式,学习、传达省、市“文明创建”工作的有关会议和文件精神,通报本单位争创工作进展情况,统一干部的思想,坚定创建的信心和决心。二是把文明创建活动与机关事业单位养老保险工作同步安排、同步检查、同步督办、同步落实,做到逢会必讲,使全处干部时刻把“文明创建”活动放在心上、拿在手上、落实到行动中。三是积极总结和宣传“文明创建”工作的典型经验、典型人物、典型事件,纵向与横向结合学习,借鉴省机关事保中心和兄弟市的经验作法,提升“文明创建”的活力。

  

(三)优化激励机制,增强文明创建的原动力。处领导班子带领全处干部职工自觉参与活动,培养情操、提高素质,同时双管齐下,制定了奖惩制度,激励先进,鼓励后进。我们建立健全了《邵阳市机关事业单位社会保险管理处工作目标管理考核方案》、《邵阳市机关事业单位社会保险管理处内部规章制度汇编》,做到把创先争优与评先评优、推荐提拔等挂钩,对在“文明创建”工作中,表现积极、成绩突出的干部职工,优先评优和推荐提拔。这些激励措施的推行,使全处干部职工增强了“文明创建”的内动力,从而以饱满的热情全身心投入“文明创建”活动。

  

二、坚持“四个结合”,实现“文明创建”新跨越

  

在创建过程中,我处坚持“四个结合”,提升了创建档次,树立了良好形象,实现了科学发展。

  

(一)坚持“文明创建”与干部作风建设相结合,树立了优良形象。绷紧作风建设一根绳,由处纪检员定期不定期开展作风建设巡查,对个别未按程序履行请假手续、在岗不在位的干部,分别进行了戒勉谈话等处理,彻底摒弃“干与不干一个样,干多干少一个样”的攀比心理,全体干部职工以先进党员为榜样,卯足干劲,创先争优,形成你追我赶的良好氛围。

  

(二)坚持“文明创建”与打造人民满意型机关相结合,提高了群众满意度。为了适应社会飞速发展的要求,方便参保者、提高服务水平和管理效率。我们对办公环境设施进行了改造、更新。一是对办公区域进行了大维修。对办公区走廊及办事大厅进行了粉刷,解决了因之前漏水造成的墙面缺损、污迹斑斑的问题;在办事大厅增设座位、饮水机、老花镜等便民设施,大大改善了窗口的服务环境。二是建立了标准较高的档案室,使全处档案能完整的归集起来,解决了档案乱堆乱放、遗失等问题。利用图书阅览室、文体活动室开展一系列的活动,丰富了干部职工的业余生活;三是对社会保险信息管理系统进行了全面升级,加强了内控管理,确保了基金安全;四是强化了办公区域的“绿色环境”建设,从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手,将“绿色环境”建设作为文明创建的重要载体,把绿色理念、绿色行动和绿色工作场所有机地结合起来,融环保意识于常规工作之中;五是加强办公区域的卫生管理,保证办公场所干净整洁,无卫生死角,地面无垃圾,各类办公设施、物品规划和摆放有序,为提升社会保险服务创造了良好环境。

  

(三)坚持“文明创建”与“创先争优”相结合,提升了创建档次。我处紧紧抓住“强化服务质量、真正服务民生”这一实践主题,加强对办事大厅窗口工作人员的管理,每半年组织开展一次“亮身份、当先锋、树形象”优秀标兵、“服务之星”评比等活动,全方位选拔文明、专业、热情、主动的窗口工作人员标杆,全体工作人员形成了你追我赶、争先恐后的生动局面。

  

(四)坚持“文明创建”与业务工作相结合,促进了机关社保工作新发展。近年来,正是由于我们大胆探索、主动工作,坚持将“文明创建”融入机关事业单位养老保险工作的全过程,不仅使得社会保险服务品牌形象有了新的提高、新的变化,而且促进了社会保险整体工作的协调发展,各项工作都取得了新进展。一是基金征缴任务全面完成。我处对养老保险基金征缴坚持“按月收缴”的同时,采取灵活多样的方式抓好养老保险费收缴工作,确保应收尽收。截至2017年10月,全市在职参保人数143878人(市本级20303人),离退休人数67630人(市本级9910人),养老保险基金征缴收入10727万元(市本级20041万元),职业年金收入42830万元(市本级9123万元)。二是基本养老金按时足额发放。我处对养老金确保发放坚持先缴后拨、按月缴拨的原则,按照规定的统筹项目,及时拨付机关事业单位离退休人员养老金,保证了离退休人员的基本生活,维护了社会的稳定。全市1-10月发放机关事业单位基本养老金24.52亿元,其中市本级5.84亿元。三是社会保险稽核工作卓有成效。我处高度重视稽核工作,开展风险排查,梳理经办风险,对关键环节和重点领域进行重点防控,预防职务犯罪,基金规范率和基金安全完整率均为100%。加大稽核力度,结合历年稽核工作经验,采取多管齐下的方式开展认证:对居住在市外的离退休人员,可以到居住地社保经办机构办理审查手续;对体弱或行动不便人员,由所在单位上门探望审查,或由其亲属拍下该离退休人员双手端着2017年6月1日至7月30日前报刊的照片寄给所在单位。结合审查情况,我处将采取重点抽查方式,对待遇领取人员进行走访。对发现冒领养老金的单位和个人,按《社会保险法》的相关规定严肃追究其责任,确保社保基金使用安全。

  

三、建设“五型机关”,丰富“文明创建”内涵


在活动中,全处干部职工以强烈的责任感、使命感,紧紧地团结在处领导班子周围,抓素质、抓服务、抓作风、抓发展、抓活动,共建学习型、文明型、奉献型、创新型、活力型“五型”机关。

  

(一)抓素质,争创学习型机关。为提高干部职工在新形势下把握新情况、研究新动向、处理新问题的理论和业务水平,制定周密详实的学习计划,将政治理论、业务工作以及健康教育等纳入学习内容;坚持每周五下午自学与集中学习、班子成员轮流讲课的方式,使学习做到了有计划、有部署、有检查、有记录、有笔记、有总结、有成果。通过活动,干部职工的思想政治理论素质硬了,业务能力精了,精神追求高了,收获也更多了。近年来,全处干部职工每年人均做学习笔记2万多字,撰写心得体会文章30多篇,调研文章10余篇,先后被国家、省、市各级媒体刊用各类稿件100余篇。

  

(二)抓服务,争创文明型机关。结合行风建设和机关社保服务的实际,以文明用语、文明接待和便民服务为主体活动形式,把“人性化”服务体现在对干部群众的每一句话、每一件事中,文明、规范、高效的行风、政风迅速在机关形成,把包括服务内容、服务标准、服务程序、服务责任等内容和各项业务操作制度等公开上墙,规章制度人手一册。从抓工作人员的语言和形象入手,增添了文明标识牌,实行工作文明用语,杜绝服务忌语;微笑服务、礼貌待人、热情服务蔚然成风,精神饱满的工作人员以良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神,为服务对象提供着更加热情、文明的服务,树立了机关事业单位社会保险服务的优秀品牌。

  

(三)抓作风,争创奉献型机关。处领导班子率先垂范,从思想上、政治上、纪律上严格要求自己,工作上求真务实、模范带头,相互补台不拆台,相互协作不推诿。班子成员、各科室和全体干部职工全面落实“AB岗工作制”和“岗位责任制”,涉及到全处的工作,都能主动承担责任,及时落实到位。全体干部职工一门心思扑在工作上,发扬艰苦奋斗作风,真正把单位有限的资金都用在了事业的发展上,树立了人人争奉献的高尚风范,为文明创建工作增添了强大动力。

  

(四)抓发展,争创创新型机关。为“确保全处的工作在市局、省中心的评比中取得优异的成绩”的工作目标,全处上下坚持在工作中体现创新,在创新中创造成绩,全力建设“创新型机关”。我处连续三年获得了“全省机关事业单位养老保险目标管理考核先进单位”和“全市人社系统绩效考核先进单位”。

  

(五)抓活动,争创活力型机关。开展一系列活动,张弛有度,充分调动了干部职工的工作积极性。一是开展关爱特困离退休人员活动。组织工作人员深入基层,走进参保困难事业单位退休人员家庭中,与离退休老同志面对面沟通,了解他们的身体、生活情况和实际困难,力所能及地帮助他们解决生活中存在的困难和问题。年内上门慰问了10余户市直自收自支事业单位的困难退休人员,送去了慰问品和慰问金,让他们充分感受到社会大家庭的温暖,邵阳日报、邵阳电视台做了专题报道。二是积极组织志愿者活动。在单位成立了志愿者组织,并在湖南省志愿服务网络管理信息平台注册,注册志愿者比例达到90%以上;组织志愿者参与义务植树活动,开展文明交通劝导、劝阻不文明交通行为3次,参与两次创建国家文明城市街道清扫活动,开展“每周捐出一元钱,点点爱心助他人”活动,倡议全体干部职工将每周五下班时,将自己的零花钱捐出来回馈社会。三是设立了志愿者服务办公室,以“学雷锋、讲文明、树新风”为主题,广泛开展普及社保知识宣讲,全天候为机关事业单位养老保险参保单位、参保人员提供养老保险政策咨询和业务答疑等。

  

通过开展创建省级文明窗口单位活动,使全处干部职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想,努力做到了“不让服务在我手中断档,不让工作在我这里延误,不让承诺在我身上失落,不让部门形象因我受损”。今后,面对新形势新要求,我们将更加踌躇满志,紧密联系实际、明确奋斗目标、理清工作思路、制定具体措施,努力提升社会保险服务形象,推动我市机关事业单位社会保险事业再上新台阶,为我市创建国家级文明城市添砖加瓦。


邵阳市机关事业单位社会保险管理处

2017年10月30日


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